Implementación de Centro de Control de Seguridad (CCS)

(Categoría: Smart Project Management)

Resumen del Proyecto

• Industria: Transporte Público Masivo.
• Usuarios impactados: alrededor de 2 millones de personas/día.
• Duración: 1 año de ejecución + 3 años de soporte.
• Rol: Gestión integral del proyecto e integración de sistemas de seguridad.
• Resultado clave: Centralización y fortalecimiento de la gestión de seguridad operativa.
• Naturaleza del proyecto: Infraestructura crítica orientada a la gestión de seguridad y continuidad operativa en un sistema de transporte masivo.

Contexto del Proyecto

La empresa contratante era de Transporte Público Masivo, contando con un sistema que prestaba servicio a alrededor de 2 millones de personas al día. La organización requería un Centro de Control de Seguridad (CCS) para centralizar las funciones propias del área de forma de prevenir y facilitar el manejo de contingencias en estaciones, patios, estructuras externas, vías y dependencias administrativas, así como coordinar actividades con los diversos entes de seguridad del Estado.

En este entorno, la falta de una visión centralizada representaba un riesgo operativo significativo tanto para la continuidad del servicio como para la seguridad de usuarios y personal.

Este proyecto tuvo un período de ejecución de 1 año, en el que se logró la aceptación provisional, y luego se atendió por un período de 3 años los temas correspondientes a capacitación y garantías tras los cuales se obtuvo la aceptación final por parte del cliente.

Objetivo del Proyecto

Adecuar un ambiente definido para el Centro de Control de Seguridad (CCS), dotar el mobiliario y equipamiento adecuado a fin de albergar los diferentes sistemas de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV), grabación digital de imágenes, control de acceso, detección de intrusos y comunicaciones, integrando los que han sido adquiridos a través de terceros con los que están siendo suministrados como parte del alcance del proyecto.

Alcance y Solución Implementada

El alcance se estableció contemplando las especificaciones para el diseño, fabricación, adecuación de ambientes, embalaje, transporte, instalación, pruebas en sitio, pruebas en fábrica, puesta en servicio, documentación y capacitación del Centro de Control de Seguridad (CCS), lo cual comprendió:

• Coordinación general, inspecciones internas/externas y control de calidad.
• Estudios, diseño e ingeniería de detalle del sistema.
• Suministro de documentación técnica, catálogos y programas de trabajo.
• Adecuación del área a través de una partida de gastos reembolsables lo cual incluye:
  • Obras civiles como demoliciones y desincorporaciones de elementos constructivos varios, pisos, techos, tomacorrientes, aire acondicionado, iluminación, techo, sistemas de detección y extinción de incendios y pinturas.
  • Suministro e instalación de mobiliario como mesas, sillas, consola para albergar los equipos.
• Suministro e instalación de equipos (hardware y software) para supervisar las imágenes de los sistemas de vigilancia por video, control de acceso y detección de intrusos.
• Capacitación en la operación y mantenimiento de los equipos instalados.

Resultados e Impacto

El Centro de Control de Seguridad (CCS) quedó compuesto por:

• Un área de Operación.
• Un área de desahogo y descanso asociada al área de operaciones.
• Un área secretarial, archivo y recepción.
• Una sala situacional.
• Un área para el personal de apoyo de seguridad.

Se logró la integración de todas las cámaras del sistema de transporte para el control operativo y de seguridad, lo cual reforzó la percepción de seguridad en sus instalaciones en base a la actuación oportuna a partir del monitoreo desde el CCS.

Impacto Ejecutivo del Proyecto

La implementación del Centro de Control de Seguridad (CCS) permitió a la organización pasar de un esquema de monitoreo y gestión de incidentes distribuido y reactivo, a un modelo centralizado, coordinado y proactivo.

La nueva capacidad de visualización integrada, junto con la definición de procedimientos operativos unificados, mejoró los tiempos de respuesta ante contingencias, fortaleció la coordinación con los entes de seguridad del Estado y elevó la capacidad de toma de decisiones en tiempo real en un sistema que presta servicio a millones de usuarios diariamente.

Este proyecto consolidó una infraestructura crítica orientada no solo a la vigilancia, sino a la continuidad operativa y la gestión efectiva de riesgos.

Antes del Proyecto:

• Sistemas de seguridad operando de forma fragmentada.
• Capacidad limitada de correlación de eventos en tiempo real.
• Respuesta a incidentes dependiente de la gestión local de cada estación o área.

Después de la implementación:

• Monitoreo centralizado e integrado de CCTV, con capacidad para extender a las disciplinas de control de accesos y detección de intrusos.
• Capacidad de análisis y respuesta coordinada desde un único centro de control.
• Mejora sustancial en la gestión de contingencias y en la percepción de seguridad de usuarios y personal operativo.

En conjunto, el CCS se convirtió en un habilitador clave para la gestión preventiva y coordinada de la seguridad del sistema.

La puesta en operación del CCS se tradujo en una mejora tangible en la capacidad de supervisión, control y reacción del sistema de transporte, impactando positivamente la seguridad operativa y la confianza de los usuarios.

Tecnologías Utilizadas

• Infraestructura y cómputo: Lenovo.
• Visualización: Planar (DLP), Indisys.
• Seguridad: Honeywell, Pelco.
• Mobiliario especializado: Winsted.

Lecciones Aprendidas

• En proyectos de alto impacto y larga duración, la comunicación estructurada y constante es un factor crítico de éxito. Los reportes semanales y las inspecciones conjuntas permitieron anticipar desviaciones y asegurar un cierre sin conflictos.
• Aspectos que suelen considerarse menores, como la gestión de escombros y residuos de obra, pueden convertirse en riesgos relevantes si no se incorporan explícitamente en la planificación del proyecto.
• La gestión de subcontratistas requiere un enfoque dual: control documental riguroso y presencia activa en sitio. En proyectos con múltiples disciplinas, esta combinación es clave para mantener calidad, seguridad y cumplimiento de plazos.

Estas lecciones reforzaron la importancia de una gestión de proyectos orientada no solo al cumplimiento contractual, sino a la anticipación de riesgos y a la sostenibilidad operativa.

Principales Logros

• Se realizó la ejecución dentro de los tiempos planificados y acordados con el cliente, lo cual permitió un flujo y cierre sin problemas.
• Se logró cubrir las expectativas del cliente en cuanto a la mejora en su operación con la ingeniería desarrollada en función de sus requerimientos y necesidades.
• Impacto positivo en la percepción de seguridad a partir de la entrada en operación del CCS.

Este proyecto reforzó mi convicción de que la gestión de proyectos en entornos críticos no se limita a cumplir cronogramas, sino a garantizar que la operación pueda sostenerse de forma segura, confiable y eficiente una vez que el proyecto ha concluido.