Autor: fjcastell
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El Punto Focal en la Atención al Cliente
Una frase de Richard Branson dice: Los clientes no son lo primero. Los empleados son lo primero. Si cuidas de ellos, ellos cuidarán a tus clientes Stephen R. Covey escribió la siguiente frase: Siempre trata a tus empleados exactamente como quieres que ellos traten a tus mejores clientes De estas frases se puede concluir que…
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”Internalized Capitalism” o “Debería estar trabajando”
Fernando J. Castellano Azócar Cuántas veces he tenido ese sentimiento de culpa cuando simplemente me dejo caer en el sofá para ver una película y no deja de atormentarme el sentimiento de que debería estar más bien leyendo los correos de la oficina, llenando alguna hoja de excel o haciendo algún reporte. Esto se repite…
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Louis – Franco DeVita – El Ritmo en mi Corazón
Fernando J. Castellano Azócar Era alrededor de Junio de 1988. Final de mi segundo semestre en la universidad luego de un primer semestre en el que me pude dedicar al proceso de adaptación. Las primeras 5 materias que me asignaron fueron Calculo 10, Álgebra 11, Química 11, Sociología 10 y Sistemas de Representación 10. Lo…
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La Mejor Decisión
Fernando J. Castellano Azócar Viendo todo lo que se vivió en la temporada 2023 de la Fórmula 1 se me hizo presente una realidad que todos vivimos. Se nos presentan situaciones en las que debemos tomar una decision y ese proceso infinito lo vamos afinando con la experiencia, lo cual no significa que dejaremos de…
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El camino hacia la grandeza
Fernando J. Castellano Azócar Quizás es porque yo me meto en muchos problemas, quizás porque lo que debo hacer es complicado y por eso me lo asignan, quizás porque es el destino, pero siempre ando buscando como recuperarme, como corregir y simplemente seguir adelante. En ese proceso me apoyo mucho en el conocimiento que comparten…
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Introducción – El Ritmo en mi Corazón
Fernando J. Castellano Azócar Entre los temas que más ha apasionado a la humanidad está el de viajar en el tiempo. Autores de todo el mundo han escrito al respecto (en lo personal entre mis preferidos están Caballo de Troya de JJ Benítez y 11/22/63 de Stephen King), y uno en muchas ocasiones fantasea con…
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Incongruencia Laboral
Por: Fernando J. Castellano Azócar Aún recuerdo esa entrevista. Buscaba yo un Ingeniero de Servicio, y ese día llegó uno de los candidatos para su entrevista. Al recibirlo, su corbata entró adelante con toda su actitud. Le di la bienvenida e invité a sentarse al otro lado de la mesa, donde con una seriedad y seguridad…
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El compromiso
Fernando J. Castellano Azócar En estos días recordaba de una vez que fuí con mi esposa a que le arreglaran un problema en su carro que parecía ser el tubo de escape. Llegamos a un taller donde el dueño está a cargo y pendiente de su negocio. Nos recibió un señor muy amable que nos…
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La Meta – Eliyahu M. Goldratt
Fernando J. Castellano Azócar Este es uno de los libros más importantes e influyentes que he leído. Ya no recuerdo cómo llegué a el, si por una recomendación de algún amigo, una mención en algún artículo o podcast (quizás cuando lo leí por primera vez ni siquiera existían los podcasts), pero sí mantengo vivo ese…
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Éxito no es igual a Fracaso más explicación
Fernando J. Castellano Azócar En un evento que tuvimos en la oficina en el que buscamos generar acciones en torno al tema de trabajar como un solo equipo, me tocó hablar por unos minutos sobre las ideas que desarrollamos al respecto. Esta fue solo parte de nuestra presentación completa, pero me gustó mucho lo que…
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