Etiqueta: experiencia
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El Punto Focal en la Atención al Cliente
Una frase de Richard Branson dice: Los clientes no son lo primero. Los empleados son lo primero. Si cuidas de ellos, ellos cuidarán a tus clientes Stephen R. Covey escribió la siguiente frase: Siempre trata a tus empleados exactamente como quieres que ellos traten a tus mejores clientes De estas frases se puede concluir que…
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”Internalized Capitalism” o “Debería estar trabajando”
Fernando J. Castellano Azócar Cuántas veces he tenido ese sentimiento de culpa cuando simplemente me dejo caer en el sofá para ver una película y no deja de atormentarme el sentimiento de que debería estar más bien leyendo los correos de la oficina, llenando alguna hoja de excel o haciendo algún reporte. Esto se repite…
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Louis – Franco DeVita – El Ritmo en mi Corazón
Fernando J. Castellano Azócar Era alrededor de Junio de 1988. Final de mi segundo semestre en la universidad luego de un primer semestre en el que me pude dedicar al proceso de adaptación. Las primeras 5 materias que me asignaron fueron Calculo 10, Álgebra 11, Química 11, Sociología 10 y Sistemas de Representación 10. Lo…
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¿Para quién se trabaja? – (…de experiencia ajena)
Finalmente cierro el ciclo de ésta serie, una idea que nació hace mucho tiempo y que se siente la satisfacción de haberlo logrado. Un intento de aportar algunas ideas sobre preguntas que uno se va haciendo a lo largo de su vida y particularmente de la profesional. Muchas veces me ha surgido esta pregunta de…
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Salud Mental
Fernando J. Castellano Azócar En el área laboral se viene hablando mucho del tema de la Salud Mental, y éste es un concepto novedoso que a quienes hemos vivido sin conocerlo se nos hace difícil de entender ya que al hablar de salud lo que considerábamos era principalmente lo físico. Con el tiempo el concepto…
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Resiliencia y Constancia
Fernando J. Castellano Azócar Si de algo estoy convencido, incluso más allá de mis propias acciones, es de la importancia de la Constancia y la Disciplina en mi vida. Cuando se tienen dudas, cuando las ganas son muy bajas, y más importante, cuando las circunstancias son adversas, la disciplina y la constancia son las que…
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La Manda
Llegó la final del fútbol mexicano y un amigo muy fanático le iba a uno de los finalistas. Su equipo ganó y al día siguiente llegó a trabajar con la cabeza rapada. Eso me pareció muy extraño ya que si había apostado tendría que haber sido por su equipo, que al haber ganado no habría…
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Caminando por la Senda del Liderazgo
Ser Líder… lo que todos quieren, y muchos no saben realmente qué es. La experiencia se hace imprescindible, pero la formación es fundamental. Cada día me digo a mi mismo “El Scout canta y sonríe en sus dificultades“, y recuerdo los días en los que me inicié en el Movimiento. Aún tengo mi libro de…
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Trabajar por tiempo, o por alcance?
Por: Fernando J. Castellano Azócar Imagine que toma un Taxi, y que antes de montarse le indica al chofer el sitio hacia dónde va, y acuerdan un precio por el servicio. A mitad de camino, el vehículo sufre un desperfecto que le impide llevarlo a su destino. Se bajan ambos del vehículo, y comienza la…
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El impacto de la Incongruencia
Fernando J. Castellano Azócar La incongruencia nos está matando… A diario establecemos compromisos que duran lo mismo que la conversación en la cual los hacemos. Muchas veces veo y escucho que alguien menciona el «say-do», pero definitivamente no lo estamos cumpliendo. Y es que en todo momento y en muchas situaciones nos vemos expuestos al…
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