10 reglas para construir confianza que dejan claro por qué es tan valiosa

Tomado de CEO en camiseta

1. La confianza es un activo intangible, imposible de medir, y muy rentable. 
2. Construir confianza es un proceso a largo plazo, requiere hábitos, tiempo y paciencia.  
3. No se puede construir confianza cuando la necesitamos; ya es tarde. Tenemos que construirla día a día. 
4. Pedir confianza (sea diciéndole al otro “confiá en mí”, o afirmando ser “garantía de confianza”) suele quitarla. 
5. La confianza se construye todos los días pero se destruye en segundos. Recuperar la confianza rota es como recuperar un cliente perdido: más difícil que construirla desde cero. 
6. Cuanto más conocemos a alguien, más podemos confiar. Pero cuidado con el sesgo de similitud: confiamos demasiado en quien se nos parece. 
7. La confianza se basa en la integridad percibida: ¿hacemos lo que decimos? Por eso, confiá más en quien te dice “no” a veces que en quien te dice “sí” siempre. 
8. La confianza se consolida cuando fallamos: ¿somos transparentes? ¿pedimos ayuda? Mostrar vulnerabilidad genera confianza. 
9. Es transitiva: si A confía en B y B en C, C confiará en A. 
10. La confianza crece con el tiempo: si confié hace 20 años y no hubo problemas, confiaré más hoy.