Las Reglas no escritas de la Gerencia

Por: Fernando J. Castellano Azócar

William Swanson fué el CEO de Raytheon. En una reunión con Ingenieros y Científicos de su empresa, presentó por vez primera un conjunto de reglas relacionadas con la Gerencia, y por el impacto que produjeron, le pidieron que las escribiera, para lo cual se apoyó en otra publicación de 1944 de W.J. King llamada “The Unwritten Laws of Engineering”. A continuación traduzco las Reglas que Swanson presentó, las cuales considero muy interesantes y que, aún cuando no las conocía, de forma intuitiva me han servido para crecer profesionalmente:

1. Aprenda a decir “No Lo Sé”. Si lo dice cuando sea apropiado, lo hará a menudo.
2. Es más fácil meterse en algo, de lo que es salirse.
3. Si no lo critican, puede que no esté haciendo mucho.
4. Busque lo que no es obvio. Muchos saben mejorar lo que está presente, pero pocos pueden ver lo que no es obvio.
5. Regla de presentación: cuando algo aparece en la lámina de una presentación, asuma que el mundo sabe de eso, y manéjelo de acuerdo a las circunstancias.
6. Trabaje para un jefe a quien le pueda decir las cosas tal como son. Recuerde que no se escoge la familia, pero si el Jefe.
7. Revise constantemente los avances en sus compromisos para asegurarse que los beneficios actuales son lo que se suponía que fueran.
8. A pesar de lo sencilla y trivial que pueda parecer una tarea que le asignen, ponga en ella su mejor esfuerzo.
9. La persistencia o tenacidad es la disposición de perseverar a pesar de las dificultades, el desaliento o la indiferencia.
10. En sus proyectos, no espere por otros. Haga el seguimiento necesario y asegúrese de que lo requerido sea ejecutado.
11. Confirme las instrucciones que da a los demás, así como su compromiso, de forma escrita. No asuma que se hará!.
12. No sea tímido, hable!. Exprese y promueva sus ideas.
13. La experiencia demuestra que aquellos que se expresan con conocimiento y confianza a menudo obtienen la asignación para lograr realizar lo requerido.
14. Sea breve y claro en los reportes orales y escritos.
15. Sea extremadamente cuidadoso de que lo que dice sea cierto.
16. No deje de lado el hecho de que trabaja para un jefe. Manténgalo informado. Todo lo que necesite el jefe, dentro de los límites de la integridad, tiene la mayor prioridad.
17. Promesas, fechas y estimados son instrumentos importantes en un negocio. No se excuse con la frecuentemente usada frase: “No puedo estimarlo porque depende de muchos factores inciertos”.
18. Nunca escale a la primera una queja. Una ofensa seria es involucrar al Jefe de una persona en una queja antes de que la persona tenga la oportunidad de dar su respuesta.
19. Cuando trate con gente externa a su organización, recuerde que usted la representa. Sea especialmente cuidadoso con sus compromisos.
20. Cultive el hábito de compartir los temas en términos simples. La mejor forma es seguir el método del “discurso del elevador”.
21. No permita que las emociones lo dominen en medio de los problemas. Mantenga los pies en la tierra.
22. Cultive el hábito de tomar decisiones de forma rápida y bien definidas.
23. Cuando toma decisiones, es mucho más fácil lidiar con los “pros” que con los “contras”. Su Jefe quiere ver ambos.
24. Nunca pierda su sentido del humor.
25. Diviértase con lo que hace. Eso se reflejará en su trabajo.
26. Trate el nombre de su organización como si fuese el suyo propio.
27. Siempre pida las malas noticias.
28. Usted recuerda un tercio de lo que lee, y la mitad de lo que le dice la gente, pero 100% de lo que siente.
29. No desperdicie esfuerzo en algo que no tiene impacto.
30. Haga todo por no extender los problemas que enfrenta. Córtelos de inmediato!
31. Cuando deba tomar alguna decisión, intente mirarla como si estuviese un nivel por encima del suyo en la organización. Su perspectiva cambiará rápidamente.
32. Una persona que es agradable con usted, pero no con el resto, no es una buena persona (esta regla nunca falla).